Меню
8 (812) 649-17-72
Курс Тренинг «Эффективное деловое общение»
Формат Очно
Бизнес-образование, менеджмент Менеджмент
Дата проведения
04 Января 2017
Формат занятий
10 человек
Язык преподавания
Русский
10 500 Р
Получите подтверждение об окончании
  • Сертификат ТА
Описание мероприятия

Цель

Сформировать компетентность участников в области делового общения.

Задачи тренинга

  • Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
  • Усовершенствовать личный переговорный стиль;
  • Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
  • Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
  • Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
  • Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;
  • Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления;

Программа

Общие сведения о межличностном общении

  • определение общения
  • как передается и теряется информация
  • вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации

Эффективное деловое общение

  • что такое деловая коммуникация
  • коммуникации в организации
  • эффективное проведение совещаний
  • уверенное поведение в деловом общении
  • этика делового общения

Переговоры

  • различные подходы к переговорам
  • этапы переговоров
  • алгоритм проведения встреч и переговоров
  • установление контакта
  • техники ведения переговоров
  • прояснение позиции собеседника
  • аргументация
  • завершение переговоров

Противостояние манипуляциям

  • как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
  • как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения
  • сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации

Общение по телефону и при личной встрече

  • особенности и правила
  • голос и интонации в телефонных переговорах
  • поза, жесты, мимика при личной встрече
  • этика общения.

Личный переговорный стиль

Время проведения

10.00-18.00, 1 день

Программа мероприятия
Состав
Часть №1 Тренинг
1.1 .
Эффективное деловое общение
00 мин. / 04 Января, 10:00
Авторы и преподаватели
Семенова Виктория Борисовна
Бизнес-тренер
сертифицированный коуч (ICF)
Августинович Валерия Андреевна
Бизнес-тренер
Сертифицированный коуч (ICF)
Контакты
Санкт-Петербург, Площадь Восстания, ул. Восстания 1, оф. 43
Похожие мероприятия
Бизнес-образование, менеджмент Менеджмент  Общее управление  Управление проектами 
Дата проведения 26 Июля 2018
Язык преподавания Русский
Бизнес-образование, менеджмент Личное развитие, рост и карьера  Личная эффективность менеджера  Менеджмент 
Язык преподавания Русский
Рейтинг@Mail.ru